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   銷售人員也有感覺。如果你是買者、公司老板或是首席執(zhí)行官，我想請問你：你是如何對待銷售人員的？你想知道他們希望如何被對待嗎？
    我和很多的銷售人員聊過，聽他們談?wù)撍麄兿Ｍ�買者做什么（或不做什么）。
    重要注意事項：這一節(jié)并不是關(guān)于銷售人員如何被無禮對待的一大串抱怨，而是告訴你銷售人員在和你——他們的顧客建立關(guān)系時需要些什么。
    如果你曾經(jīng)問過自己這個問題：“銷售人員希望什么樣的對待？”以下就是答案：
·回我的電話。這是銷售人員的頭號煩惱。為什么不能花上兩分鐘 給他們回個電話呢？難道你在給別人留言后不希望得到回電嗎7
·如果你在，就拿起電話接聽——如果你是有選擇地接聽電話，不 要把我篩掉。有一次我給夏洛特地區(qū)最大的郵遞公司——聯(lián)合郵遞公司的總裁迪克·基特爾打電話。我問：“是狄克嗎？”電話那頭回答：“是。”我問：“狄克，你居然不篩選來電？”他說：“我不錯過任何約會。”我打賭他肯定不會錯過什么。
   不要讓你的門衛(wèi)說：“沒有預(yù)約，約翰遜先生不見任何人。”至少要告訴他我來了，由他自己選擇吧。
   告訴我實情。我希望了解真相，而不是看你裝模作樣，被你引人歧途。你該有說實話的勇氣，你也希望別人能這樣，不是嗎？
   如果你不能做決定（或不能一個人說了算），告訴我這點，并且告訴我誰有決定權(quán)。不要浪費我們倆的時間。我喜歡你，但我想
   和有權(quán)做決定的人說話，當(dāng)面說。
   告訴我聽我介紹時的感受。我做得是否正確，我需要知道這點以便更好地為你服務(wù)。
   在我介紹時請不要走神。在我做介紹時，不要讓電話響個不停，有人走進走出，或干脆邊聽介紹邊讀郵件。謝謝。
   告訴我你真正的拒絕。這樣做會幫助我們倆。你的真實的拒絕會縮短推銷過程，使我們都更有效率。不用害怕傷害我的感情——我真的是想了解實情。
   說話算數(shù)。例如：如果你說周三之前會做出決定，那就請在約好的那天給我打電話，告訴我結(jié)果。而不要發(fā)生這樣的事：你讓我周五打電話去并約定一次會見，我打了，你的秘書卻說：“噢，他不在，下星期二之前不會回來�！边@是一個起碼的禮貌問題，說話算數(shù)。這要求不過分吧？
   不要跟我說你要考慮考慮。我們最恨這樣。告訴我你是否實際上是在拒絕，還有你真實的想法。承認吧：你已徑?jīng)Q定了。
   不要告訴我這在預(yù)算之外或者你已經(jīng)花光了今年的預(yù)算。告訴我你覺得我的產(chǎn)品和服務(wù)怎么樣，你是愿意現(xiàn)在買、明年買，還是永遠不買。
    如果你沒錢但想買，告訴我，我會幫助你想辦法買到。不要因為自尊心而不愿說出實情，給銷售增加障礙。銷售人員總是會找錢不夠的人（現(xiàn)在這樣的人實在太多了），而且愿意提供幫助。
    不要玩游戲。不要說：“我在別處買可以便宜500美元，你不能這個價賣給我嗎？”或是“我去商店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看你的價錢是不是最低的，然后我可能會打電話給你�！睂ξ抑甭室稽c吧。如果和我一樣，你期望的是一種長期的關(guān)系，就把你的底牌在桌面上亮出來                                                     
·尊重我。普通的禮貌經(jīng)常會比其他任何東西（大訂單除外）更能加深我們之間的關(guān)系。                                       
·如果你必須去見別人才能做出最后的決定，請讓我一起去。這樣我就能夠回答可能問到的關(guān)于我們產(chǎn)品和服務(wù)的問題。         
·約會準(zhǔn)時。我不想等。約好10點見面卻10點半才讓我進去，只說一句“對不起，我剛才沒閑下來”這樣是不公平的。我會回答“沒關(guān)系”，但這不是我的真實想法。你希望我多準(zhǔn)時，自己也就該多準(zhǔn)時。                                                 
·約好了見面就要出席。有時你會說“噢，只是個銷售員而已，去不去有什么差別？”差別在于你是否禮貌。像你希望于別人的那樣，做一個可信的人吧。                                   
·現(xiàn)在就決定。你已經(jīng)知道答案了，干嘛不能告訴我呢?         
·當(dāng)我要求把東西賣給你時，你就答應(yīng)。盡管這是異想天開，但在我列出銷售人員的愿望時，還是忍不住把它加了進來。         
                                                           
    嗨，沒時間給銷售員回電話的大老板，我想問你：你的公司有沒有銷售人員？你希望自己手下的銷售員得到怎樣的對待？你想他們得到的對待和別人向你推銷時你對待他們的方式一樣嗎？下次當(dāng)你沒有回復(fù)銷售人員電話時，請思考一下這個問題。
      只要購買者遵守一個原則——黃金原則,銷售過程將會變得多么簡單！                                                                                      
    如果我們把它送給老板和決策者們，它可能會產(chǎn)生影響.
  鐵水罐車公司及水輪機廠公司得出結(jié)論給老板和決策者的黃金原則：你希望客戶如何對待你手下的銷售人員，你就如何對待向你推銷的人。